受疫情影响,今年618不仅承载着刺激消费的重任,同时也是电商平台、品牌商以及中小商家的“回血之战”。为此,这届618年中大促的热度明显高于往年,各家电商平台纷纷放出“疫后首个全民消费节”、“史上最优惠最简单618”等概念,并推出各种优惠、海量百亿补贴单品,消费者更是自6月1日起,一波波刷新历史成交额。

不过,南都记者留意到,今年618,除了价格、重金补贴、加码直播外,如何更精准地洞察用户需求,提升购物体验也成为电商平台之间比拼的重点,各家有意强化服务内容,如推出买贵就赔、价保政策、部分商品分钟达、家电只换不修等等配套服务。与此同时,经历疫情的消费者也更加看重平台的反应速度、物流配送、售后增值等服务。

针对以上新消费趋势,南都近日发起《618电商平台服务满意度调查》(以下简称报告),在对回收的近2000份有效调查问卷进行分析后发现,相比于优惠力度,受访消费者今年618更在意正品行货和平台的可靠性。此外,电商平台配送时效不断提升,消费者的心理预期随之提高,近八成用户期望三天内收到货。在增值服务中,家电/大件的免费配送最受宠;年轻人则偏爱以旧换新、分期免息等服务。从平台信任来说,在分析各平台售后服务和增值服务受访者票数后发现,京东得分均排名第一。

线上棋牌登陆年中大促爆款新趋势 生鲜商品挤进前五

每年618、双十一战报中,从最火爆的品类以及不同人群喜欢购买什么商品来看,均能反映出来当下最新消费趋势。今年受疫情影响,人们的消费习惯是否有所改变,也成为外界关注的重点。

南都根据回收的问卷数据分析发现,从购物内容来看,今年618排名前五项的分别是手机数码产品、干货类食品/零食、大家电/生活家电、生鲜果蔬/乳品饮料、办公用品/文具。

由此不难看出,一季度疫情期间形成的消费习惯在618期间仍有所延续,刚需类消费比例上升,快消品、食品、生鲜等品类继续逆势暴发。南都记者了解获悉,在京东618首日战报中,京东超市10分钟内成交额增长超300%。开场一小时,京东生鲜成交额较去年同比增长超8倍。此前受抑制的部分家电产品的销售实现恢复性增长,6月1日大促开场10分钟,30个空调单品的销售额突破千万元。开场一小时后,空调成交较比去年同期增长翻两倍。

具体来看,《报告》数据显示,今年618女性比较关注吃喝,偏爱购买的前三大品类分别是干货类食品/零食、手机数码产品和生鲜果蔬/乳品饮料,往年受欢迎的美妆护肤仅排名第四。男性则是电子产品购买主力,手机数码产品、大家电/生活家电和干货类食品/零食最受欢迎。

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